Fraudes bancárias e golpes com Pix
O banco tem o dever de proteger a conta e de identificar operações fora do padrão do cliente. Quando isso falha, pode ser responsabilizado. Cada caso depende das provas.
- Conta invadidaPix, TED ou empréstimo feitos por outra pessoa no seu aplicativo ou no seu chip.
- Falso gerente ou falsa centralLigação de quem finge ser o banco e pede transferência ou senha.
- Empréstimo que você não fezPessoal, consignado ou antecipação do FGTS em seu nome.
O que fazer logo depois de perceber a fraude
Agir rápido ajuda a preservar as provas e os valores.
Avise o banco
Bloqueie o acesso e peça a devolução pelo MED do Pix. Anote o protocolo.
Registre a ocorrência
Faça o boletim de ocorrência. Pode ser pela internet.
Guarde as provas
Prints do extrato, das mensagens e do número que ligou.
Proteja o celular
Troque as senhas e confira o chip com a operadora.
Conteúdo informativo. Cada caso precisa de análise individual.
Guardar as provas e agir rápido muda o que é possível fazer depois.Alice Teixeira, advogada
Como funciona o atendimento
Cada etapa é explicada antes de seguir para a próxima.
Primeiro contato
Você descreve a situação pelo formulário ou pelo WhatsApp.
Documentos
Você recebe a lista do que separar para o seu tipo de caso.
Reunião
Explico o que a lei e os tribunais dizem sobre situações como a sua.
Decisão
Você decide o próximo passo conhecendo caminhos, prazos e riscos.
Sobre a advogada
Sou advogada em Salvador e atuo na defesa de consumidores em conflitos com planos de saúde e instituições financeiras.
Recebo pessoas que tiveram um tratamento negado ou que perderam dinheiro por fraude. O primeiro passo é sempre entender o que aconteceu, quais documentos existem e quais caminhos a lei permite.
Ninguém deveria decidir sobre a própria saúde ou sobre o próprio dinheiro sem entender o que está em jogo.
- OAB/BA nº 65.248Inscrita na Ordem dos Advogados da Bahia desde 2020
- Universidade Estácio de SáGraduação em Direito, concluída em 2018
- Direito do consumidor, direito médico e da saúde e direito bancárioAs áreas em que concentro a atuação
- Presencial em Salvador e online em todo o BrasilCondomínio Edifício Big, Praça da Inglaterra, 6, Comércio, Salvador, BA, CEP 40015-140
Dúvidas frequentes
O banco sempre devolve o dinheiro do golpe?
Não. A responsabilidade do banco não é automática. Costuma ser reconhecida quando há falha de segurança ou operações muito diferentes do seu padrão que o banco deixou passar. Por isso provas e rapidez importam.
Caí no golpe do falso gerente. Tenho direito a alguma coisa?
Depende. Em julho de 2026 o STJ decidiu que, nesse golpe, a responsabilidade do banco não é automática. Pesa se as transferências fugiram do seu perfil e se houve falha de segurança.
O que é o MED do Pix?
É o Mecanismo Especial de Devolução do Banco Central, usado em casos de golpe e fraude. O pedido é feito no aplicativo ou no atendimento do banco. Quanto antes, melhor.
Apareceu um empréstimo que eu não fiz. O que faço?
Conteste no banco, registre boletim de ocorrência e guarde os extratos. Evite usar o valor depositado antes de receber orientação.
Atende fora de Salvador?
Sim. O atendimento online vale para todo o Brasil, com reunião por vídeo e documentos enviados por um canal combinado com você. Em Salvador, a reunião também pode ser presencial no escritório do Comércio.
Quanto custa?
Os honorários são combinados depois de entender o seu caso, conforme a tabela da OAB/BA.
Fale com a advogada
Descreva a sua situação. O retorno é feito pelo WhatsApp, com os próximos passos e a lista de documentos.
- (71) 99310-6194
- @aliceteixeira.adv
- Atendimento
- Presencial em Salvador e online em todo o Brasil
- Escritório
- Praça da Inglaterra, 6, Edifício Big
Comércio, Salvador, BA, 40015-140 - Registro
- OAB/BA nº 65.248